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訂購項目
Ｑ 放入購物車商品如何去結帳呢?
Ａ：請點選右上角的購物車圖案即可。
Ｑ 如何輸入優惠券代碼呢?
Ａ：結帳的第二步驟，會有輸入優惠代碼的視窗 ，請輸入您拿到的優惠代碼，符合資格即可使用。代碼為不定期贈送給曾經訂購過的會員喔。
Ｑ 訂單送出後還可以追加或修改內容嗎？
Ａ：訂單送出後若要追加或修改，請將整筆訂單取消後再重新下單，若已無法取消，代表您的訂單已經在備貨囉。
Ｑ 我們是公司一起團購的，資料可以只填公司名稱和室內電話嗎？
Ａ：很抱歉，需請您用個人姓名與手機號碼填寫訂購人和收件人資料，避免貨運找不到人可以收貨喔。
Ｑ 訂單狀態「等待付款中」、「待確認」、「處理中」、「已完成」是什麼意思？
Ａ：「等待付款中」與「待確認」是指您的訂單已訂購完成並送出到我們官網，「處理中」是指您的訂單已在備貨準備寄出，「已完成」是指您的訂單已寄出。 以上訂單狀態您可以隨時在「會員中心」中查詢。
Ｑ 訂單狀態顯示「已完成」，代表出貨了嗎？
是的，出貨前會寄發Mail到您的信箱，告知您貨運單號，配送當天可至貨運公司的網站查詢您的出貨進度。
指定到貨日 : 為指定日期優先配送，但若配送當天貨物量較多，您的商品將會延遲配送，恕不另行通知。
Ｑ 訂單送出後還會有客服來電確認訂單嗎？
訂單送出後不會有專員去電核對訂單內容，若在會員專區內查詢不到您的訂單，有可能是訂單未順利送出，建議來電確認。
Ｑ 請問有附發票嗎? 可以開統編嗎?
官網訂購採用電子發票，將發至訂購者的MAIL內，如有需要統編，請您訂購時於選用三聯式發票，輸入統編與抬頭。
訂購項目
Ｑ 若信用卡付款失敗怎麼辦呢？
Ａ：若您的訂單已刷卡失敗 ，同一張訂單無法再次讓您選擇付款方式，您可以至電道霖食品或道霖食品LINE官方帳號留言，我們為您取消訂單-但要請您要重新訂購下單。
Ｑ 我要用ATM付款，為什麼不能選到貨日呢？
Ａ：ATM付款需先確認款項後再寄貨，我們會於確認款項後安排平日送達。
Ｑ 商品會在我指定的日期到貨嗎？
Ａ：基本上會的。但若遇指定到貨日當天的物流量較多，也許會延遲1-2個工作天喔。
指定到貨日 : 為指定日期優先配送，但若配送當天貨物量較多，您的商品將會延遲配送1-2個工作天，恕不另行通知,貨運到貨時間為白天的9-18點之間，未提供夜間配送，敬請見諒。
Ｑ 我想要指定到貨時段可以嗎？
Ａ：很抱歉，目前配合的貨運無法指定到貨時段，到貨時段將以平日的白天為主，請您見諒。
Ｑ 冷凍宅配無法配送的離島區域
Ａ：離島冷凍-宅配地區 :
離島冷凍-宅配地區 :
澎湖縣馬公市(虎井島、桶盤島)、望安鄉、七美鄉、白沙鄉(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)。
電子發票
Ｑ 什麼是「電子發票」？
Ａ：根據財政部訂定之「電子發票」指以網際網路或其他電子方式開立、傳輸或接收之統一發票」。
Ｑ 發票如何開立? 什麼時候收到?
Ａ：
■信用卡付款 : 將於信用卡付款成功後的24H內開立，並寄發E-MAIL到訂購者信箱內。
■ATM : 則於訂單狀態更改為【完成】的24H內，寄發E-MAIL到訂購者信箱內。
Ｑ 可否修改發票內容?可否改開立為多張發票？
Ａ：訂單成立後即無法更改發票內容，且每筆訂單僅能開立一張發票，無法申請開立多張。
Ｑ 選擇「電子發票」後，若想要索取紙本發票怎麼辦？
Ａ：根據財政部訂定之 「電子發票實施作業要點」，於【www.dawnlink.com.tw 道霖食品】消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存，您可利用該網站查詢消費紀錄。或請聯絡客服專人為您處理。
Ｑ 選擇「電子發票」後，若中獎怎麼辦？ 可以把電子檔發票印出來拿去兌獎嗎？
Ａ：道霖食品官網委託綠界科技ECPAY將根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外)，若有中獎將以簡訊、Mail通知，您可去7-11的I-BON列印此發票。若您的電子發票使用通用載具(手機憑證載具、自然人憑證載具)，則將由財政部統一通知中獎人。
Ｑ 發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？
Ａ：道霖食品官網發票採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額或指定開立日期。
Ｑ 因為報帳需要，能不能指定發票開立日期？
Ａ：信用卡付款完成後將於24H內開立，其他付款方式將於出貨前1-2天開立，恕無法指定發票開立日期。
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